桃汰郎的海外招客術
2003年1月,日北首相小泉純一郎在國會上宣佈推動「觀光立國」,把2003年訂為日本觀光旅遊元年,要在2010年前將外國赴日觀光客,由2002年500多萬人次,倍增到1000萬人次為目標,日本國土交通省隨及如火如荼地展開促進觀光事業活動,從各種不同角度言擬招攬觀光客的對策。首先,在2004年4月1日,日本國土交通省,結合民間相關團體與企業成立跨部會的「日本觀光促進實施本部事務局」(簡稱VJC:Visit Japan
Campaign Headquarters) ,以「日本歡迎您」(Yokoso!JAPAN)作為歡迎海外觀光課的宣傳標語。
從裡到外促進觀光
為達到促進觀光目標,日本國土交通省先從改善簽證和入境手續著手,決增加24小時外幣兌換營業觀光景點、要求航空、鐵道等大眾交通事業主,在設施內的標示、看板及語音服務等,必須追加外文和外語介紹;並且在車站指示牌及車票標示各國文字,提供普及多功能IC智慧卡、增加接待外國觀光客的諮詢所,同時,提供外國遊客交通工具和觀光設施折價優惠、培養接待外國人才等。而考量日本物價高,國土交通省並依此訂定計畫,因此以英、韓、繁體中文等三種文字印妥日本住宿傳單,強調只要上日本住宿網站,就能找到100家經濟型飯店,以每晚住宿房價不到50每元照徠外國觀光客。
另一方面,國土交通省要求各都道府縣應製作當地觀光振興計畫,設置當地專業翻譯導遊,並且擬訂國家支援觀光補助辦法等,使得各縣市政府無不卯足勁爭取國外觀光客,配合推出推展宣傳活動,同時,國土交通省還將諸如此類的觀光促進對策,擬訂成「招攬海外觀光客法修正案」,希望經國會通過後,能從2006年4月起實施。
此外,為改變外國人對日本固有印象,VJC使出渾身解數。除在海外設立日本觀光促進會,持續在各國進行市場調查,聽取外國人意見外;VJC還針對每個市場不同需求,制定不同旅遊主題;同時透過大眾媒體、網路(日本旅遊活動網址:http://visit-japan.jp)和觀光手冊,甚至成立海外日本愛好者俱樂部,積極參加旅展,不斷宣傳日本觀光特色。
鎖定台灣日本再發現
據統計,2002年日本524萬外國觀光客中,排名前五大依序是來自韓國、台灣、大陸、香港、美國,合計佔70%,日本政府已將此五大列為主要推廣對象。以高居日本第二大觀光客源的台灣為例,由於大多數台灣人對日本並不陌生,再加上台灣地理位置近,台灣人民普遍對日本具好感,因而成為日本國土交通省積極爭取的對象。
負責對台灣促銷日本觀光客的博報堂(Hakuhodo)公司,因為研究調查發現,不少台灣人對日本比日本人還熟析;因此決定以「日本再發現」為口號,並以吸引家庭、年輕人、銀髮族三大族群為目標,帶領這些台灣人由熟悉日本進而深度認識日本。其中以北海道更是多數台灣觀光客必訪之地,為創造全新魅力,在2004年日本再發現活動中,強調北海道有四種味道,包括富良野的薰衣草、北見的薄荷與香草、登別地獄谷的硫磺味以及釧路的海霧等。
另一方面,博報堂2004年還在華視開闢旅遊節目「日本再發現」(Yokoso Japan) ,由台灣名模林志玲、日本藝人加賀美智久共同主持,透過實地旅遊向觀眾介紹深度日本,此外,甚至挑選具知名度、想打入台灣市場的歌手合作,邀請他們上「日本再發現」節目演出,包括橘子新樂園、中島美嘉、聖堂教父等。同時,有感韓劇「冬季戀歌」風靡日本、掀起日人韓國旅行風潮,成功帶動旅遊,使得日本希望在台上映日本電視劇「來自北國」,想以北海道的家族之愛,在哈日的年輕和銀髮族之間,喚起台灣另一波北海道觀光熱潮。
2005年,在觀光客倍增計劃持續推動、日本愛知萬國博覽會開展催聲中,日本政府對台灣的航空公司大開門戶,不限制包機架次,歡迎台灣的航空公司多飛日本,航空公司只須在兩、三個月前提出申請,即能順利展開包機業務。目前開闢航點包括四國的米子、高松,中部的富山、能登,東北的花卷,以及北海道的函館、帶廣、釧路、旭川等,其中春季遊程以四國及中日本最熱門。6月前航空公司的包機架次共有100架次,預估今年包機總數將比去年增加至少40架次,總座位數增加4~6萬人次,相當驚人。長達半年的日本愛知萬國博覽會展期與免簽證優惠,已經帶動另一波哈日熱潮,至少讓台灣旅日人次成長50%,其中又以名古屋為中心的旅遊路線大熱賣。
雖然貴一點魅力還是在
事實上,儘管日本團費比東南亞國家旅程稍貴,日本仍是獎勵旅遊市場中,頗受台灣企業主和員工喜愛的地點,原因無他,交通便利、治安佳、飯店設備好、景點多又有趣等。其中,最重要因素是可以藉機考察日本最新設施和收集情報,國內如汽車、機械、食品製造等企業,大多會利用日本旅遊機會,順便進行海外實習、員工教育等考察之旅。地點方面,千人以上的企業團體受限於班機、場地,主要以東京、橫濱、大阪、京都、福岡等地最多;200~300人的中小型企業團體的旅遊地點就較不受限。針對這些大團體,日本各地方的觀光單位也卯足勁搶人。只要先與業者聯繫,當地多會衡量經費提供晚宴節目、在機場掛迎賓布條或贈送當地小禮物等。今年在愛知萬國博覽會期間,雖然團費相較去年小漲,不過還是吸引許多台灣大企業進行千人以上規模的獎勵旅遊。
目前台灣也有觀光客倍增計劃,未來成效如何,日本的積極做法與經驗值得我們參考學習。